Política de Privacidade

1. Quem somos

O Elo Chat é uma plataforma SaaS de atendimento, automação, CRM e comunicação empresarial. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].

2. Dados que coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa.
• Dados de acesso: endereço IP, navegador, dispositivo, logs de uso.
• Dados de comunicação: mensagens enviadas e recebidas dentro da plataforma.
• Dados de integração: informações autorizadas via Google, Instagram, Facebook ou outras APIs conectadas pelo usuário.

3. Finalidade do uso dos dados

Utilizamos as informações exclusivamente para:

• Prestar os serviços contratados.
• Permitir integração com canais como WhatsApp, Instagram, Facebook e Google Calendar.
• Viabilizar envio e recebimento de mensagens.
• Criar e gerenciar agendamentos automáticos.
• Gerar relatórios operacionais.
• Melhorar a experiência e segurança da plataforma.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais.

4. Integração com serviços Google

Caso o usuário conecte sua conta Google, utilizamos o protocolo oficial OAuth 2.0 para autorização. Os dados do Google são utilizados exclusivamente para:

• Criar, editar ou cancelar eventos no Google Calendar.
• Ler eventos para evitar conflitos de horário.

Não utilizamos dados do Google para publicidade, remarketing ou qualquer finalidade não relacionada à funcionalidade contratada. O usuário pode revogar o acesso a qualquer momento nas configurações da sua conta Google.

5. Integração com Meta (Facebook e Instagram)

Quando o usuário conecta páginas do Facebook ou contas do Instagram, utilizamos as APIs oficiais da Meta para:

• Receber e enviar mensagens.
• Gerenciar interações com clientes.
• Acessar dados básicos da página necessários para operação da plataforma.

Os dados acessados são utilizados exclusivamente para habilitar o atendimento e a comunicação. O Elo Chat não utiliza dados da Meta para publicidade própria, venda de informações ou compartilhamento indevido.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Manter sessões ativas e autenticação.
• Melhorar desempenho e segurança.
• Analisar métricas de uso da plataforma.

O usuário pode gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações do navegador, observando que algumas funcionalidades podem ser impactadas.

7. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados apenas quando necessário para:

• Prestação do serviço contratado.
• Infraestrutura em nuvem e hospedagem segura.
• Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.

8. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. As integrações utilizam protocolos seguros e criptografia conforme padrões de mercado.

9. Retenção de dados

Os dados são armazenados apenas pelo período necessário para a prestação do serviço ou conforme exigido por obrigações legais. O usuário pode solicitar a exclusão de seus dados pelo e-mail [email protected].

10. Direitos do titular

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o usuário pode:

• Solicitar confirmação da existência de tratamento.
• Acessar seus dados.
• Corrigir informações incompletas ou incorretas.
• Solicitar exclusão quando aplicável.

11. Uso responsável pelos clientes

O cliente é responsável por utilizar a plataforma em conformidade com as políticas da Meta, Google e demais provedores integrados, bem como com a legislação aplicável. O Elo Chat não se responsabiliza por uso indevido realizado por usuários finais.

12. Alterações nesta política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.