Política de Privacidade Meta App

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como o Elo Chat coleta, utiliza e protege as informações dos usuários ao integrar plataformas externas com o Direct do Facebook e Instagram, por meio das permissões concedidas no Meta for Developers.

Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e conformidade com as diretrizes da Meta e com a legislação vigente.

2. Coleta de Informações

Nosso aplicativo pode coletar os seguintes dados:

• Dados de Conta do Facebook/Instagram: informações básicas de perfil e ID de usuário, apenas para autenticação e identificação dentro da integração.
• Mensagens do Direct: recebimento, envio e gerenciamento de mensagens do Direct do Instagram e do Messenger, exclusivamente para viabilizar a comunicação entre empresas e clientes.
• Dados de Uso: informações sobre interações dentro do app (como data/hora de envio de mensagens e status de leitura).

⚠️ Não coletamos senhas e não armazenamos informações além do estritamente necessário para o funcionamento da integração.

3. Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas para:

• Permitir que plataformas externas enviem e recebam mensagens no Direct do Instagram e Messenger.
• Facilitar a comunicação entre empresas e seus clientes.
• Garantir autenticação e segurança no acesso ao app.
• Melhorar a experiência de uso e corrigir eventuais falhas técnicas.

Não utilizamos os dados para fins de publicidade direcionada, nem os compartilhamos com terceiros fora do escopo desta integração.

4. Compartilhamento de Informações

As informações são compartilhadas apenas com:

• Meta (Facebook/Instagram): conforme exigido pelas APIs oficiais.
• Plataformas externas autorizadas pelo usuário: limitadas ao envio e recebimento de mensagens.

Nunca vendemos ou comercializamos dados pessoais.

5. Armazenamento e Segurança

• Os dados são armazenados de forma segura, com criptografia e protocolos de proteção atualizados.
• Mantemos as informações apenas pelo período necessário para fornecer os serviços descritos.
• O usuário pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento.

6. Direitos do Usuário

De acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados – Brasil) e regulamentações internacionais (como GDPR, quando aplicável), os usuários têm direito a:

• Acessar, corrigir ou excluir seus dados.
• Revogar permissões concedidas ao app pelo painel do Facebook/Instagram.
• Solicitar esclarecimentos sobre o uso de suas informações.

7. Cookies e Tecnologias Semelhantes

O Elo Chat não utiliza cookies para rastrear usuários. Tecnologias semelhantes podem ser empregadas apenas para autenticação segura e funcionamento da API da Meta.

8. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações relevantes serão notificadas aos usuários antes de entrarem em vigor.